ИНФОРМАЦИОННЫЙ ТРЭВЕЛ - ПОРТАЛ

По предложению одного из подписчиков АвиаГоризонтов мы решили создать специальный раздел «АЗБУКА КОММЕРСАНТА», в котором будем объяснять значения неологизмов и специальных терминов, которые встречаются в статьях портала, и обновлять его по мере их появления.

 

Авиакомпания, ответственная за предложение (Offer Responsible Airline — ORA) – перевозчик, который несет ответственность за каждый вариант перевозки, направляемый продавцу или агрегатору, полученный в результате проведенного поиска по запросу, несмотря на то, что в нем участвует другая авиакомпания-партнер.

Агрегатор (Aggregator) — в современной дистрибутивной среде – компания/организация, которая собирает информацию/контент авиакомпаний в один источник. Функция агрегатора в рамках Новой дистрибутивной модели (NDC) IATA заключается в получении информации о потребностях клиента (пассажира) от продавца, определении участвующих в NDC авиакомпаний, которые могут предоставить требующуюся перевозку, формировании запросов о возможности покупки (дистрибуции), рассылки запросов авиакомпаниям, сборе, обработке ответных предложений авиакомпаний и пересылке этих предложений продавцу для клиента (пассажира).

АСБ — от английского computerized reservation systems; собирательно подразумевает все системы, где используются программные инструменты обработки трэвел-данных

Agent Risk Management System (ARMS— Система управления агентскими рисками, включающая набор модернизированных инструментов для управления агентскими рисками с целью сокращения потерь доходов авиакомпаний.

Agile  «эджайл», этот термин сегодня часто используется применительно к современным бизнес-процессам и означает быстроту реакции и оклика на новации.

Adoption rate – показатель «темпа восприятия», то есть, применения и использования новых технологий и решений, например, применение корпоративными клиентами онлайн-инструментов бронирования (OBT).

API – наряду с традиционным понятием «прикладной программный интерфейс», в дистрибутивной среде используется термин «Advanced Passenger Information» — расширенная информация о пассажире, то есть, не только его личные данные, но и информация о предпочтениях пассажира, историю путешествий и т. п. Применяется в контексте NDC и One Order.

Багажная бирка RFID IATA – электронная багажная бирка, соответствующая стандарту электронного взаимодействия при обработке и отслеживания багажа IATA.

«Бесшовный» (от английского «seamless») — термин широко используемый в дистрибутивной и технологической авиатранспортной среде. Означает отсутствие каких-либо препятствий или затруднений в процессах любого рода, «плавный процесс». Например, может встречаться формулировка «бесшовное (прямое) соединение/подключение к системе», «бесшовная (максимально комфортная) перевозка» и т. д.

Билетный сток (ticketstock) – Диапазон номеров электронных билетов и/или документов. Билетный сток может быть собственным, то есть принадлежать и идентифицироваться брендом конкретного перевозчика, либо нейтральным – BSP (система взаиморасчетов IATA), ARC (американская система взаиморасчетов).

Биткойн  (от англ. Bitcoin, от bit — «бит» и coin — «монета»), — электронная платёжная система, использующая одноимённую единицу для учёта операций. Для обеспечения функционирования и защиты системы используются криптографические методы, но при этом вся информация о транзакциях между адресами системы доступна в открытом виде.

Блокчейн (цепочка блоков) — это распределённая база данных, у которой устройства хранения данных не подключены к общему серверу. Эта база данных хранит постоянно растущий список упорядоченных записей, называемых блоками. Каждый блок содержит метку времени и ссылку на предыдущий блок.

BSPLink – система информационного взаимодействия между участниками системы взаиморасчетов BSP IATA.

Валидация (validation) – проверка в самом широком контексте. Например, валидация личных данных пассажира, валидация субъекта/системы на соответствие требованиям и т. п.

CLV (Customer lifetime value) — алгоритм оценки ценности (полезности) клиента для трэвел-бизнеса, которая выражается в долларах. Рассчитывается на основе комплекса показателей, включая предпочтения, доход, историю продаж и т.п.

Early Identification System (EDS— Система ранней идентификации, которая будет использовать первоначальный набор согласованных критериев и пороговых значений, а впоследствии — технологию искусственного интеллекта и машинного обучения для выявления поведенческих моделей агентов, которые могут представлять финансовые риски для авиакомпаний.

Глобальные распределительные системы (ГРС) (Global Distribution Systems — GDS) – системы, выполняющие комплексные функции, включаябронирование авиаперевозок, отелей, железнодорожных перевозок, аренду автомобилей, продажу туров, а также бронирование разнообразных дополнительных услуг к перевозке.

Группа пользователей Агентских дебетовых авизо (ADMUG) – рабочая группа IATA для постановки задач, разработки и внедрения решений, направленных на сокращение количества случаев компенсации выручки после выставления счетов через ADM.

GraphQL — Cинтаксис описания процедуры запроса данных.

3-D Secure — XML-протокол, который используется как дополнительный уровень безопасности для онлайновых кредитных и дебетовых карт, двухфакторной аутентификации пользователя.

ИАТА (IATA — International Air Transport Association) — Международная ассоциация воздушного транспорта, неправительственная организация со штаб-квартирой в Монреале (Канада) и Европейским центром в Женеве (Швейцария), имеет 101 представительство по всему миру. Важнейшим направлением деятельности IATA является организация взаиморасчетов между субъектами воздушного транспорта, основанная на системе продаж перевозок на нейтральном стоке  авиабилетов через Системы взаиморасчетов BSP (Billing and Settlement Plan).

Каждый региональный BSP имеет свои особенности, которые определяются условиями работы в конкретной стране, развитостью финансовой инфраструктуры и экономики в целом, местного законодательства.

Инвенторная система (ИС) — автоматизированная система, обеспечивающая хранение, управление и сопровождение ресурса мест перевозчиков и доступ к нему как со стороны абонентов (подписчиков), так и со стороны собственных агентов перевозчика для бронирования и продажи авиаперевозок и иных авиатранспортных услуг.

Инкассация (с итальянского «класть в ящик») — услуга банка или специализированной компании по перевозке ценностей. При этом она может подразумевать не только доставку денежной наличности и ценностей из офиса или пункта продажи клиента в банк, но и следующие операции:

  • доставку денежной наличности и ценностей в кассу предприятия;
  • доставку монет/банкнот в обмен на банкноты более крупного номинала;
  • прием и зачисление денежной наличности, доставленной службой инкассации банка или сторонним перевозчиком;
  • прием и перечисление денежной наличности на счет клиента в другой кредитной организации;
  • перевозку документов клиентов одновременно с инкассацией денежной наличности;
  • и другое.

Стоимость этой услуги — либо в виде фиксированной оплаты за раз (около 500 рублей за точку), либо как процент от суммы (начиная от 0,05%) — обычно определяется индивидуально для каждого клиента.

«Интерлайн по требованию» — проект IATA, призванный обеспечить создание понятной структуры, в соответствии с которой авиакомпании-члены IATA могут взаимодействовать в рамках интерлайна с другими авиакомпаниями вне классической структуры IATA. На основе общих концепций управления предложениями и заказами, а также обмена сообщениями API NDC и ONE Order, данная система обеспечит взаимодействие с лоукостерами и другими поставщиками транспортных услуг (поезда, автобусы, паромы).

Единый заказ(ONE Order) – важнейший компонент Систем взаиморасчетов нового поколения и Новой дистрибутивной модели NDC. Имеет всего одну запись заказа клиента, содержащую компоненты, необходимые для выполнения заказа в рамках полного цикла воздушной перевозки, включая персональные данные пассажира, информацию о заказе, платежные и расчетные реквизиты, полетные сегменты и прочие сопутствующие данные.

Единый идентификатор (One Identifier — OneID) – новое технологическое решение, разработанное IATA для управления идентификационными данными, которое охватывает все процессы и субъекты в рамках сквозного процесса перевозки, от бронирования до прибытия в пункт назначения, в котором пассажир является центральным звеном.

D2D – от англ. «door to door» – перевозка «от двери до двери» в контексте бесшовного и сквозного процесса.

EAI (Enterprise Application Integration) – Система интеграции корпоративных приложений в дистрибутивной среде.

ESB (Enterprise Service Bus) – Система интеграции корпоративных приложений и служб для сложных архитектур в дистрибутивной среде.

ETL (Extract Transform Load) – Процесс извлечения данных из внешних источников, их трансформация и очистка в соответствии с потребностями бизнес-модели и загрузка в хранилище данных.

Fast Travel — аэропортовая система самообслуживания, разработанная IATA. Обеспечивает различные опции, включая самостоятельную/автоматическую регистрацию, регистрацию багажа, сверку необходимых документов, перебронирование рейса, посадку на борт, получение багажа и др.

IATA Pay — предложенное авиакомпаниям отраслевое решение, которое позволит сократить учетно-расчетную статью расходов, ускорит денежные потоки и устранит лазейки для мошенников за счет новой формы платежей между клиентами и авиакомпаниями в соответствии с Директивой ЕС PSD2.

IATA TPP – платежная система, позволяющая авиакомпаниям внедрять передовую форму оплаты и интегрировать ее со своими модулями электронной коммерции, а также применять способ «со счета на счет» в качестве дополнительной формы оплаты для транзакций с небольшой стоимостью.

JSON (JavaScript Object Notation– Один из форматов передачи данных в дистрибутивной среде.

«Кастомизированный» (customized) — «отвечающий установленным требованиям/пожеланиям» в широком контексте. Например, кастомизированная услуга/предложение, кастомизированный дистрибутивный канал и т. п.

Код шеринг (code sharing) – перевозка, выполняемая двумя или несколькими авиакомпаниями под одним кодом в соответствии с Соглашением о совместном использовании кодов.

Компьютерная сеть (вычислительная сеть) — система, обеспечивающая обмен данными между вычислительными устройствами (компьютеры, серверы, маршрутизаторы).

Контент (content) – совокупность продуктов и услуг, предоставляемых авиакомпанией пассажиру. Часто встречается словосочетание «полный контент» (full content).

Криптовалюта — разновидность цифровой валюты, создание и контроль за которой базируются на криптографических методах. Как правило, учёт криптовалют децентрализирован.

KPI (key performance indicators — ключевые операционные показатели) – в новой дистрибутивной среде означают показатели, определяющие время отклика на запрос, количество транзакций в секунду, доступность системных ресурсов для пользователя и др.

Leaderboard Airlines – группа авиакомпаний-лидеров в области внедрения Новой дистрибутивной модели NFC IATA. В эту группу входит российский «Аэрофлот».

Метапоиск — поисковая система, которая в отличие от классических поисковых машин не имеет собственной базы данных и собственного поискового индекса, а формирует поисковые варианты за счет смешивания и переранжирования результатов поиска других поисковых систем.

Многоузловая сеть авиаперевозок – сеть взаимосвязанных местных аэропортов, часто имеет место в районах, где недостаточно развита сеть железнодорожного транспорта.

Мультимодальная перевозка – перевозка несколькими видами транспорта, на которую оформляется комплексный билет.

Новая дистрибутивная модель (New Distribution Capability NDC) – программа IATA, поддержанная авиатранспортной отраслью, запущенная IATA для разработки и принятия на рынке нового стандарта передачи данных на основе XML (стандарт NDC). Стандарт NDC повышает возможности коммуникации между авиакомпаниями и трэвел-агентами. Стандарт NDC открыт для любых третьих лиц, посредников, IT-провайдеров, являющихся/не являющихся членами IATA. Стандарт NDC позволит трэвел-отрасли оптимизировать систему дистрибуции, обеспечив дифференциацию и персонализацию продуктов.

НСБ Национальная система бронирования.

«NDC@Scale» — набор критериев, подтверждающих, что авиакомпании, IT-провайдеры, агрегаторы и продавцы трэвел-продуктов имеют минимальный набор необходимых ресурсов для увеличения объемов транзакций NDC.

Овердра́фт (overdraft — сверх планируемого, перерасход) — кредитование банком расчётного счёта клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности или отсутствии на расчётном счёте клиента-заемщика денежных средств.

Озеро данных (data lake) — элемент инфраструктуры больших данных ( Big Data), хранилище большого объема неструктурированных данных, генерированных или собранных одной компанией или госучреждением. Данные в озерах хранятся, как правило, в несистематизированном виде.

Отраслевой стандарт защиты данных платежных карт (Payment Card Industry Data Security Standard PCI DSS) – набор требований для субъектов, работающих с платежными картами, закрепленный в нормативных документах IATA, включая трэвел-агентов.

OrderReshop RQ/RSOrderChangeNotif – наименование сервисных сообщений по запросу на повторный поиск и уведомление об изменении заказа, используемые в среде NDC.

Пакетированная услуга (bundle) – в дистрибутивной среде продукт, предоставляемый авиакомпанией пассажиру, цена которого включает, помимо тарифа, дополнительные услуги по выбору клиента, либо фиксированный набор сервисов.

Платежный инструмент IATA EasyPay — безопасное и экономически выгодное платежное решение по факту оказания услуги (pay-as-you-go), являющееся частью программы Систем взаиморасчетов нового поколения IATA.

Платформа клиентских данных (Customer data platforms — CDP) – многофункциональные информационные «окна» для извлечения и обработки персонифицированной информации.

Протокол XML (Extensible Markup Language Remote Procedure CallXML) — стандарт удалённых процедур, используемый для кодирования сообщений и http, определяет набор стандартных типов данных и команд, которые можно использовать для доступа к функционалам другой программы, находящейся на другом компьютере в сети. Является основой коммуникационной платформы в среде NDC.

Распределительная система (РС) – система, предназначенная для нейтрального отображения информации о расписании рейсов, наличии мест и тарифах перевозчиков и взаимодействия с инвенторными системами перевозчиков для бронирования авиабилетов и дополнительных услуг.

Региональные авиаперевозки — в общем плане, перевозки за пределами крупных авиационных хабов, а также периферийные перевозки с использованием самолетов небольшой вместимости и вертолетов

РСА (Participation Carrier Agreement) – Соглашение об участии перевозчиков, в котором  подробно прописан порядок и уровень взаимодействия GDS.

Plug and play – универсальные технологические решения по типу «подключай и работай» для внедрения новых дистрибутивных стандартов.

PNR (passenger name record) — основные личные данные пассажира, включая имя, фамилию, паспортные реквизиты.

PSD— платежная директива  Европейского союза (Revised Directive on Payment Services — PSD2), регулирующая платежные услуги, ключевые права потребителей, принципы взаимодействия участников рынка и принципы работы новой финансовой системы.

RESTful — стиль  архитектуры программного обеспечения для построения  распределенных масштабируемых веб-сервисов, например, через Google, Facebook, Twitter или GitHub. 

Reference Architecture — Эталонная архитектура, то есть, обобщенная архитектура нескольких конечных систем, которые относятся к одной или нескольким общим предметным областям в дистрибутивной среде.

ROI (rate of return) – коэффициент возврата, то есть, окупаемости инвестиций в новые технологии.

Сертифицированный эксперт оценки соответствия Отраслевому стандарту защиты данных платежных карт (Qualified Security AssessorPCI QSA) – независимой организация/фирма, имеющая соответствующие полномочия, утвержденные Советом по стандартам безопасности PCI (PCI Security Standards Council).

Сертификация «NDC@Scale» — новый тип сертификации NDC IATA по соответствию критериям, подтверждающим, что авиакомпании и их IT-провайдеры имеют минимальный набор ресурсов, для увеличения объемов транзакций NDC к 2020 году.

Системы взаиморасчетов нового поколения NewGen ISS – программа, реализуемая IATA для оказания оперативных, безопасных и экономичных финансовых услуг по взаиморасчетам для авиакомпаний и трэвел-агентств, которые выбрали для своего бизнеса расчетные механизмы IATA c целью модернизации существующих систем BSP, включая ускоренные взаиморасчеты, безопасное перечисление выручки, экономичную и экономичную дистрибуцию как для авиакомпаний, так и для трэвел-агентов.

Система цифровой сертификации (DCA) – система, предназначенная для обеспечения уникальной идентификации (ID) субъекта во всей трэвел-системе, создание механизма  защищенной подписи, которая удостоверяет, что транзакции выполняются уполномоченными субъектами, и централизованного безопасного обмена сообщениями с ID и подписью.

Смарт-контракт — компьютерный алгоритм, предназначенный для заключения и поддержания коммерческих контрактов в технологии блокчейн.

SLA (service level agreement) — соглашения об уровне обслуживания API между IT-провайдером и авиакомпанией/агентством.

SOA (Service Oriented Architecture) – Система интеграции сервисных приложений в дистрибутивной среде.

SOAP (Simple Object Access Protocol) – Простой протокол доступа к объектам в дистрибутивной среде.

ТА – сокращение трэвел-агентство

Тикетирование – от англ. «ticketing» — процесс оформления перевозки и выписки билета.

Токен (token) — криптографический ключ, предназначенный для обеспечения информационной безопасности пользователя; также используется для идентификации его владельца, безопасного удаленного доступа к информационным ресурсам, самообслуживания при бронировании билетов и в аэропортах.

Ticketless carrier — перевозчик, чья система поддерживает безбилетные технологии продаж.

User Experience (UX) — механизм взаимодействия с пользователем, то есть, интерфейс, который продавец использует для поиска и обработки предложений для своих клиентов.

Услуга «A la carte» — услуга или продукт авиакомпании, предлагаемая по выбору клиента из сервисного списка. Данный термин получил широкое распространение в связи с внедрением Новой дистрибутивной модели NDC.

Фидерные авиаперевозки – авиаперевозки на местных авиалиниях, которые могут связывать локальные аэропорты с узловыми хабами, откуда пассажиры продолжают полет на магистральных самолётах.

Фрод (fraud – мошенничество, жульничество) – в широком контексте подразумевает мошеннические операции в электронной платежной среде, включая подделку и незаконное использование платежных карт.

 

Хакерские атаки DoS (Denial of Service «отказ в обслуживании») — хакерская атака на вычислительную систему с целью довести её до отказа, то есть создание таких условий, при которых добросовестные пользователи системы не могут получить доступ к предоставляемым системным ресурсам (серверам), либо этот доступ затруднён. В настоящее время DoS и DDoS-атаки наиболее популярны, так как позволяют довести до отказа практически любую систему, не оставляя юридически значимых улик.

Электронная витрина нового поколения (NGS) – набор инициатив по установлению общих стандартов для элементов комфортного путешествия с помощью упрощенного, интуитивно понятного графического представления атрибутов каждого продукта, независимо от того, включены они в тариф или доступны за дополнительную плату.

Эква́йринг (от англ. acquire — приобретать, получать) — приём к оплате платёжных карт в качестве средства оплаты товара, работ, услуг. Осуществляется уполномоченным банком-эквайером (англ. acquiring bank) путём установки в пунктах продажи платёжных терминалов (POS-терминалов в случае традиционного торгового эквайринга и mPOS-терминалов в случае в случае мобильного эквайринга). Существует также интернет-эквайринг — приём к оплате банковских карт и электронных денег через Интернет с использованием специально разработанного веб-интерфейса, позволяющего провести расчёты в интернет-магазинах. Денежные средства зачисляются на расчетный счет агентства. Услуга оплачивается агентством.

Централизованный (или прямой) эквайринг авиакомпаний— расчеты с перевозчиком проводятся через GDS (AmadeusGalileoSabre).Денежные средства зачисляются на расчетный счет авиакомпании. Услуга оплачивается авиаперевозчиком.

Электронная коммерция компании — сфера экономики компании и ее бизнес-процессов, которая включает в себя проведение связанных торговых, финансовых автоматизированных транзакций, осуществляемых при помощи компьютерных сетей.