ИНФОРМАЦИОННЫЙ ТРЭВЕЛ - ПОРТАЛ

AMADEUS: «МАРШРУТНАЯ СЕТЬ С ЧИСТОГО ЛИСТА»

Фабрицио Калькабрини, Исполнительный вице-президент, Airlines Solutions, Amadeus подчеркнул, что туристическая индустрия находится на распутье, и сами путешествия в ближайшее время кардинально изменятся. Amadeus продолжает следить за тем, как развивается отрасль и бизнес клиентов, чтобы оперативно реагировать на происходящие изменения и помогать двигаться вперед. Несмотря на то, что будущее предсказать сложно, Amadeus определил шесть ключевых областей для поддержки клиентов-авиакомпаний на пути к восстановлению.

Помощь авиакомпаниям в восстановлении прибыльной маршрутной сети. По мере того, как авиакомпании готовятся к возвращению в обычный режим работы, им необходимо определить, когда, где и как возобновить операционную деятельность. Это особенно сложно в быстро меняющихся условиях, когда под рукой нет достоверных исторических данных. Перед перевозчиками встанут вопросы о том, как управлять своей сетью полетов и как восстанавливать ее с чистого листа.

Повышение доходов и стимулирование спроса. Процесс продажи должен быть упрощен, чтобы максимизировать доходы и стимулировать спрос. Авиакомпании предлагают более гибкие тарифы, чтобы подтолкнуть пассажиров к бронированию, несмотря на остающуюся неопределенность. Для поощрения путешествий многие авиакомпании используют промо-акции (распродажи, повышение уровня обслуживания и т.д.), программы лояльности и привлечение новых участников, чтобы оптимизировать движение денежных средств, одновременно адаптируясь к новым реалиям рынка.

Планирование с учетом повышенных требований в отношении здоровья и безопасности. Соблюдение национальных и экологических норм здравоохранения является ключом к возобновлению путешествий. Amadeus взаимодействует с подразделением Accenture по работе с органами власти, чтобы предотвратить создание множества различных национальных решений, которые затрудняют соблюдение авиакомпаниями этих требований. В то же время ограничения, связанные со здоровьем, меняются ежедневно; ведутся дискуссии по поводу паспортов здоровья, медико-санитарных правил и обязательств по маршрутам.

Эволюция клиентского опыта для восстановления доверия к путешествиям. Поведение потребителей и их предпочтения в путешествиях меняются. В связи с этим авиакомпаниям необходимо сосредоточиться на восстановлении лояльности путешественников и доверия пассажиров. Задача состоит в том, чтобы поддерживать информированность пассажиров и их взаимодействие с перевозчиком. Для достижения этой цели авиакомпании демонстрируют свою креативность; одни авиакомпании жертвуют мили на благотворительность, которая дает баллы первой категории, в то время как другие жертвуют мили в пользу столь необходимого отдыха для работников, находящихся на передовой. Проактивная коммуникация о том, как обеспечить безопасность пассажиров, также будет иметь жизненно важное значение. Согласно исследованию APEX, темы, вызывающие самые негативные настроения у пассажиров, включают трудности с поиском информации о COVID-19, инспекцию продуктов питания и санитарные действия, такие как тщательная уборка и дезинфекция прилегающей территории.

Возобновление работы сотрудников – ключ к восстановлению авиакомпании. Методы работы должны развиваться, чтобы сотрудники могли эффективно выполнять свои профессиональные обязанности в соответствии с требованиями правительства и мер безопасности. Здесь также могут помочь технологии. Например, благодаря приложению Amadeus Mobile Companion агенты больше не привязаны к рабочему столу, и могут использовать мобильное устройство для обслуживания клиентов на безопасном расстоянии. Чтобы подготовить персонал к возвращению на работу, авиакомпании уделяют особое внимание обучению и внедрению мер безопасности, в том числе средств защиты и санитарно-гигиенических проверок для персонала авиакомпаний, контактирующего с пассажирами.

Большая гибкость в работе. И последнее, но не менее важное: авиакомпании фокусируются на гибкости выполняемых операций. По мере того, как авиакомпании справляются с текущими проблемами, необходим более цифровой подход к операциям, позволяющий снизить затраты и физическое контактирование с людьми. Масштабируемость систем самообслуживания станет решающим фактором; биометрические технологии сделают возможным многие из этих видов деятельности, в том числе бесконтактное обслуживание в аэропортах. Кроме того, на функционирование аэропорта влияет внедрение мер социального дистанцирования, включая изменения в очередности посадки пассажиров на рейс, социальную дистанцию, обработку слотов на вылет и посадку самолета.

 

Пресс-служба Amadeus

 

Поделиться ссылкой:

Оставить комментарий