ИНФОРМАЦИОННЫЙ ТРЭВЕЛ - ПОРТАЛ

BRITISH AIRWAYS БУДЕТ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ ПАССАЖИРОВ БЕЗ ЛИШНИХ ПРОВОЛОЧЕК

British Airways расширяет свою программу «Решение вопроса при первом обращении» (First Contact Resolution — FCR) для коллег по всему миру после успешного развертывания в аэропорту Хитроу. Технологическое решение FCR позволяет сотрудникам BA урегулировать разнообразные проблемы с пассажирами прямо в аэропорту, а не направлять их в группы по работе с клиентами, что значительно экономит время и повышает качество сервиса, сообщает World Airlines News.

После успешного запуска программы Airways в Хитроу в прошлом году теперь авиакомпания внедряет эту программу во всех аэропортах, в которых она работает. FCR позволяет сотрудникам аэропортов использовать свой опыт, инициативу и оценки для оперативного решения запросов клиентов, не дожидаясь одобрения со стороны менеджмента. В результате путешественники обслуживаются оперативно и спокойно, без необходимости передавать каждый вопрос на рассмотрение службы работы с клиентами

Теперь сотрудники BA во всем мире получают дополнительные возможности на практике применять свои навыки и инициативу для вынесения верных решений для любого клиента в любой момент. Распространение по всему миру является результатом успешного запуска программы в Хитроу, при том, что ранее в этом году British Airways завоевала звание «Лучший персонал авиакомпаний в Европе» в рамках престижной премии SkytraxWorld Airline Awards.

Внедрение First Contact Resolution является частью инвестиционной программы British Airways в размере 6,5 миллиарда фунтов стерлингов по оптимизации процесса обслуживания пассажиров в течение пяти лет. Сюда относится поставка 73 новых самолетов, включая A350 и B787, модернизация дальнемагистральных самолетов с новыми салонами, повышение удобств лаунжей, новое меню во всех классах, повышение качества обслуживания категории First, Club World и World Traveler Plus, улучшенный бортовой WiFi для каждого самолета и розетки электропитания на каждом кресле.

Поделиться ссылкой:

Оставить комментарий