ИНФОРМАЦИОННЫЙ ТРЭВЕЛ - ПОРТАЛ

BRITISH AIRWAYS ЗАВЕРШАЕТ «ГОД АВТОМАТИЗАЦИИ»

British Airways завершает «2019 год автоматизации» объявлением дальнейших планов в этой сфере в 2020 году, включая испытания новейших полностью автономных роботов для выполнения разнообразных (пока) простых задач в процессе обслуживания пассажиров в аэропорту.

Благодаря программе автоматизации в терминале 5 Хитроу количество очередей сократилось, и пассажиры получили ускоренный и более плавный процесс обслуживания в аэропорту. Роботы — это последняя по времени инвестиция British Airways; в уходящем году авиакомпания также разрабатывала возможности использования искусственного интеллекта, багажных транспортных средств без водителя и 3D-принтеров, чтобы обслуживать клиентов на еще более высоком уровне, уделяя особое внимание такому фактору, как пунктуальность (см. также оперативные новости АвиаГоризонтов от 10 декабря 2019 года и др.)

На этапе инвестиций в аэропортовую автоматизацию British Airways в 2020 году начнет испытывать автономные роботы, оснащенные модулями искусственного интеллекта в терминале 5 лондонского Хитроу. Таким образом, 90 000 клиентам, которые проходят через этот терминал ежедневно, будет проще ориентироваться в аэропорту, а со временем они получать возможность задавать роботам более сложные вопросы, связанные с процессом авиапутешествия.

Новейшие роботы от технологической компании BotsAndUs запрограммированы на взаимодействие с пассажирами на разных языках с использованием передовых технологий перевода и способны ответить на тысячи вопросов, включая информацию о рейсах в режиме реального времени.

Кроме того, используя технологию геолокации и десятки датчиков для постоянного наблюдения в радиусе 360°, робот сможет свободно и безопасно передвигаться по территории терминала аэропорта, сопровождая клиентов в определенные места, например в зоны спецобслуживания, совместной регистрации для семьи и т.п.

В дополнение к инвестициям в технологии и автоматизацию, в прошлом году British Airways запустила многомиллионные инвестиции в повышение квалификации сотрудников в рамках программы оперативного решения вопросов при первом контакте с пассажиром в Хитроу. Программа позволяет агентам по обслуживанию использовать свой опыт, знания и инициативу для оперативного урегулирования проблем клиентов с помощью набора специализированных приложений на iPad. После большего количества положительных откликов на новую услугу от клиентов в Хитроу, авиакомпания в настоящее время разворачивает эту программу через свою глобальную сеть.

В рамках инвестиций British Airways в размере 6,5 миллиарда фунтов стерлингов в 2019 году авиакомпания установила 80 новейших автоматизированных стоек регистрации и 80 автоматизированных модулей для сдачи багажа в терминале 5 Хитроу. В результате был отмечен рост удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и резкое сокращение очередей.

British Airways также завершила внедрение технологии самостоятельной посадки на борт во всех международных гейтах терминала 5 Хитроу, тем самым сократив задержки рейсов. Автоматизированные гейты — первый шаг к широкомасштабному внедрению технологии биометрии, обеспечивающей посадку на международные рейсы из Великобритании. Авиакомпания стала пионером по развертыванию биометрических гейтов для самостоятельной посадки на борт на рейсы в пределах Великобритании из Хитроу, и более 3,5 миллионов клиентов уже воспользовались этой возможностью. Авиакомпания также внедрила технологию биометрического распознавания лиц на рейсах в Лондон из Орландо, Лос-Анджелеса и Нью-Йорка, JFK, качественно изменив обслуживание на уровне аэропорта и вдвое сократив время, необходимого для посадки в самолет.

 

Поделиться ссылкой:

0 0 голоса
Рейтинг статьи
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x