ИНФОРМАЦИОННЫЙ ТРЭВЕЛ - ПОРТАЛ

«АЭРОФЛОТ» ВОШЕЛ В ДЕСЯТКУ ЛУЧШЕГО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

21 ФЕВРАЛЯ, 2019 — Крупнейший российский авиаперевозчик — «Аэрофлот» — вошел в десятку международного рейтинга компаний по лучшему клиентскому сервису. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на опубликованный отчет аудиторской компании KPMG. В докладе говорится, что «Аэрофлот» занимает восьмое место в международном рейтинге клиентоориентированности. «Аэрофлот» — единственный российский бренд в десятке лидеров нашего исследования <…> «Аэрофлот» подчеркивает, что обладает самым молодым воздушным парком, что создает у потребителя уверенность в комфортности и безопасности», — отмечают составители доклада. В качестве примера высокого качества обслуживания клиентов, в отчете указывается, что на бортах самолетов авиаперевозчика кормят пассажиров, есть возможность транспортировки негабаритного багажа, подарки детям и пунктуальность. «Еще одно преимущество «Аэрофлота» — удобная и популярная бонусная программа», — сказано в докладе.

Составители отчета полагают, что для повышения качества обслуживания клиентов «Аэрофлот» делает основную ставку на цифровые инновации, что «обеспечивает рост лояльности клиентов и выручки». «В настоящее время «Аэрофлот» — один из лидеров на авиационном рынке по активному освоению цифровых технологий для улучшения потребительского опыта. Благодаря быстрому внедрению новых технологий компания смогла повысить эффективность своей коммерческой деятельности и увеличить удовлетворенность клиентов своими услугами», — говорится в заключении экспертов.

Поделиться ссылкой: