ИНФОРМАЦИОННЫЙ ТРЭВЕЛ - ПОРТАЛ

BRITISH AIRWAYS НАШЛА ЗАМЕНУ МНОГОКАНАЛЬНОМУ КОЛЛ-ЦЕНТРУ

14 ФЕВРАЛЯ, 2019 — Авиакомпания British Airways запустила справочный онлайн-центр на своем веб-сайте — теперь пассажиры смогут самостоятельно управлять бронированиями и узнавать о своих правах в случае отмены рейса. На странице путешественникам доступны функции возврата, обмена и изменения данных в приобретенных авиабилетах. Кроме того, в случае возникновения вопросов сайт предоставит пользователям контакты уполномоченных сотрудников перевозчика, которые помогут в решении конкретной задачи, например получении компенсации или поиске багажа. Таким образом авиакомпания отходит от традиционного многоканального колл-центра в пользу прямой связи пассажиров с соответствующими отделами. В British Airways считают, что это ускорит время обработки заявок путешественников.

Онлайн-центр является частью стратегии по улучшению качества обслуживания, инвестиции в которую составили £6,5 млрд ($8,3 млрд), сообщает buyingbusinesstravel.com.

Поделиться ссылкой: